sprzedaż, dystrybucja i trade marketing

Oferujemy Państwu badania przydatne w takich obszarach działania jak sprzedaż, dystrybucja i trade marketing. Pomogą one Państwu na bieżąco kontrolować i oceniać standardy sprzedaży, merchandisingu, jakości dystrybucji, oraz trafnie planować lokalizację nowych punktów sprzedaży.

Badania rynkowe przed otwarciem nowej placówki - badania rynkowe które pomogą Państwu w ustaleniu lokalizacji nowej placówki. Oceniają one wielkość rynku, jego pojemność, zapotrzebowanie na produkt, znajomość marki wśród potencjalnych odbiorców, zwyczaje zakupowe i konsumpcyjne potencjalnych odbiorców, definiujące najbliższych konkurentów.

Natężenie ruchu - Dokonamy dla Państwa pomiaru natężenia ruchu osób w na wybranym punkcie obserwacyjnym.

Badanie rynku dostarczy Państwu informacji na temat ilości potencjalnych Klientów pojawiających się na danym obszarze w danych jednostkach czasowych (godzina, dzień, tydzień, weekend).

Pozwoli ono również uzyskać niezwykle cenne informacje charakteryzujące potencjalnych Klientów, takie jak wiek, płeć zwyczaje zakupowe, najczęściej używane marki /usługi, przeciętna wysokość wydatków na dane towary/usługi.

Catchment Area- Badanie to pozwoli oszacować ilość oraz zwyczaje konsumenckie mieszkańców okolicznego obszaru potencjalnych punktów sprzedaży - w przyjętych strefach (np. o promieniu 3, 5, 10 kilometrów).

Dostarczymy Państwu informacji o częstotliwości, miejscu zakupów wielkości wydatków, najczęściej kupowanych markach/usługach oraz drogach jakimi najczęściej poruszają się potencjalni Klienci Państwa nowej placówki.

Badania marketingowe rozpoznawalności marki- Badanie rozpoznawalności marki przeprowadzić można zarówno przed, jaki i po otwarciu nowej lokalizacji punktu sprzedaży.

Dzięki temu badaniu dowiecie się Państwo w jakim stopniu osoby pojawiające się w Państwa punkcie sprzedaży / w pobliżu punktu znają oraz rozpoznają Państwa markę, również na tle marek konkurencji.

Wyniki badania dostarczą Państwu podstaw do oceny już zrealizowanych na danym terenie / w danej placówce kampanii promocyjno - reklamowych a także do sprofilowania kampanii planowanych.

Badania oczekiwań klientów - Badanie to określi oczekiwania Klientów znajdujących się najczęściej w pobliżu planowanej przez Państwa nowej lokalizacji / już istniejącego punktu sprzedaży.

Dostarczymy Państwu odpowiedzi na pytania o szereg preferencji (potencjalnych) Klientów, których znajomość warunkuje sukces lokalizacji / punktu sprzedaży, między innymi: preferowane marki, ceny, sposób obsługi, godziny otwarcia, zakres zatowarowania /usług, preferowane rozwiązania promocyjne i wiele innych.

Ocena efektywności sales force / merchandiserów - Zrealizujemy dla Państwa badania oparte na jawnej bądź niejawnej kontroli spełniania standardów przez pracowników związanych z obsługa klienta, sprzedażą lub promocją w b2b.

Staną się one cennym narzędziem monitorowania oraz udoskonalania standardów - wskażą obszary potencjalnego rozwoju rozwiązań systemowych oraz drogę doskonalenia warsztatu zawodowego Państwa pracowników zaangażowanych w sprzedaż / obsługę Klienta.

Recall testy- Badania oparte na jawnym (telefonicznym lub osobistym) audycie przedstawicieli handlowych.

Przeprowadzane przez profesjonalnych audytorów HumanGraph wywiady z Klientem Państwa firmy dostarczą szeregu informacji na temat jakości zrealizowanej przez przedstawiciela wizyty.

Wywiady zrealizowane w ciągu kilku dni po wizycie reprezentanta Państwa firmy dostarczą odpowiedzi na pytania: W jakim stopniu została ona zapamiętana przez Klienta (spontaniczne, wspomagane "przypomnienie" wizyty)?, Jak Klient ocenia jakość wizyty na tle wizyt przedstawicieli konkurencji?, Jakie informacje podane przez Handlowca Klient zapamiętał? i wiele innych związanych z odbytą u Klienta wizytą.

Na podstawie analizy wyników badania za pomocą zaawansowanych technik statystycznych określimy jakie elementy rozmowy handlowej wpływają na zapamiętywalność, wysoką ocenę kontaktu ze strony Klienta a w konsekwencji skuteczność sprzedażową Państwa Przedstawicieli.

Badania satysfakcji partnerów handlowych - Badania satysfakcji partnerów handlowych (b2b) pozwolą Państwu ocenić stopień zadowolenia partnerów biznesowych ze współpracy z Państwa firmą w różnorodnych obszarach: jakości obsługi przez Handlowców, rozwiązań dotyczących płatności, formy rozliczeń, charakteru / kanału komunikacji, merchandising itp.

Wiedza o stopniu zadowolenia Klienta biznesowego z poszczególnych wymiarów produktu / usługi, pozwalająca utrzymać wysoki stopień satysfakcji Klienta, stanowi obecnie elementarny warunek zachowania pozycji rynkowej.

Aby jednak zbudować przewagę na coraz bardziej konkurencyjnym rynku, celem firmy powinno być uzyskanie maksymalnej lojalności Klientów.

Nasze badanie dostarczy Państwu wiedzy nie tylko na temat aspektów produktu / usługi, z których państwa partnerzy handlowi są relatywnie bardziej oraz mniej zadowoleni. Dzięki zastosowaniu zaawansowanych technik statystycznych (równania strukturalne) określimy które z czynników racjonalnych i nieracjonalnych najsilniej wpływają na przywiązanie partnera handlowego do Państwa firmy / marki.

Dostarczymy Państwu szczegółowe wskazówki w procesie ciągłego udoskonalania swojej oferty tak, aby zarówno utrzymać lojalnych, jak i zdobyć nowych Klientów biznesowych / partnerów handlowych.

Ocena jakości obsługi Klientów- badania opinii oparte na jawnej, bądź niejawnej kontroli spełniania standardów przez pracowników związanych z obsługa klienta, sprzedażą lub promocją.

Mystery Shopping- Badanie w wyniku którego uzyskacie Państwo rzetelną i obiektywną informację dotyczącą jakości obsługi Klienta w punktach sprzedaży / obsługi Klienta Państwa firmy.

Specjalnie przeszkolony audytor HumanGraph odwiedzi Państwa placówki udając prawdziwego Klienta i oceni poszczególne aspekty obsługi na specjalnym kwestionariuszu obserwacji wypełnianym bezpośrednio po opuszczeniu punktu sprzedaży.

Badanie Mystery Shopping umożliwi Państwu stałe monitorowanie poziomu spełnienia standardów obsługi Klienta oraz wskaże pożądane obszary ich potencjalnej modyfikacji - zarówno na etapie implementacji nowo powstałych, jak i doskonalenia standardów już funkcjonujących.

Mystery Call- umożliwi Państwu monitorowanie funkcjonowania i kontrolę spełniania standardów obsługi Klienta realizowanej za pośrednictwem kontaktu telefonicznego (call center, infolinia, sprzedaż telefoniczna itp.)

Podobnie jak Mystery Shopping realizowane są za pomocą standaryzowanej obserwacji ukrytej (audytor nie ujawnia swojej prawdziwej roli podczas obserwacji, wypełnia wystandaryzowany kwestionariusz oceny po zrealizowaniu audytu).

Badania satysfakcji Klientów w punktach sprzedaży - Oferujemy Państwu badanie satysfakcji Klientów EXIT SURVAY. Wyróżniającą je cechą jest realizacja wywiadu z Klientem bezpośrednio po dokonaniu przez niego zakupu produktu / usługi, jeszcze w punkcie sprzedaży.

Dzięki takiemu zastosowaniu tej techniki poznacie Państwo poziom zadowolenia i lojalności Klientów wobec Państwa marki/usługi, opinie Klientów odnośnie jakości obsługi/towaru oraz proponowanych rozwiązań systemowych (dot. komunikacji marketingowej, promocji itp.).

Dodatkową korzyścią tego rodzaju badania jest zebranie opinii konsumenta bezpośrednio po dokonaniu przez niego zakupu produktu / usługi - gdy wszelkie wrażenia i motywacje związane z procesem dokonania wyboru pozostają "świeże" i łatwe do odtworzenia przez respondenta a warunki przeprowadzenia wywiadu (punkt sprzedaży) dodatkowo stymulują badanego do udzielenia bardziej wyczerpującej i kompleksowej informacji.

Dodatkowym walorem badania EXIT SURVAY jest możliwość zebrania informacji na temat kompleksu dóbr / usług zakupionych przez Klienta podczas wizyty w punkcie (analiza koszyków zakupowych). Informacje te stanowić będą dla Państwa cenne źródło informacji np. przy projektowaniu trafnych działań promocyjnych - adresowanych do konkretnych profili Państwa Klientów w sposób najbardziej odpowiadający na ich potrzeby.

Store check - Dostarczymy Państwu informacji na temat towarów dostępnych w wybranych placówkach handlowych, ich wizualizacji a także charakterystyki Klientów korzystających z danych placówek handlowych.

Monitoring cen, ekspozycji, półki itp.- nasi audytorzy dokonywać będą dla Państwa spisu cen, oceny wizualizacji i standardów merchandisingowych produktów na półkach w wybranych sklepach.

Dzięki naszemu badaniu uzyskacie Państwo informacje na temat spełniania własnych standardów.

Umożliwi ono Państwu także ciągły monitoring konkurencji - pod względem cen oraz standardów wizualizacyjnych - sezonowych (np. w okresie Bożego Narodzenia) lub związanych z określonymi okolicznościami / świętami (np. Walentynki) w dowolnej wybranej ilości lokalizacji punktów sprzedaży.

Badanie realizowane jest przez profesjonalnych audytorów HumanGraph wyposażonych w urządzenia PDA (palmtopy). Ich zastosowanie umożliwia bieżące raportowanie danych via Internet bezpośrednio po dokonaniu spisu / obserwacji. Dane - przesyłane na serwer w czasie rzeczywistym, dostępne są dla Państwa za pośrednictwem intuicyjnej w obsłudze i funkcjonalnej przeglądarki HumanGraph.

Profil klientów punktów sprzedaży / usług- Celem tego badania jest poznanie profilu społeczno-demograficznego klientów odwiedzających daną placówkę/lokalizacje, wraz z informacjami o ich zwyczajach zakupowych i konsumpcyjnych.

Badanie to dostarczy Państwu informacji użytecznych zarówno w planowaniu kategorii i wolumenu asortymentu dostarczanego do określonych punktów sprzedaży jaki i ułatwi optymalizację planowanych na danym obszarze / w danych placówkach akcji promocyjno - reklamowych.

Ocena jakości akcji promocyjnych w punktach sprzedaży - za pomocą tego badania skontrolujemy dla Państwa właściwą realizację działań promocyjnych w punktach sprzedaży.

Mystery Shopping- Specjalnie przeszkoleni audytorzy HumanGraph dokonają ukrytej obserwacji akcji promocyjnych realizowanych na Państwa zlecenie w placówkach handlowych / usługowych, dostarczając rzetelnej i obiektywnej informacji na temat ich przebiegu.

Ten rodzaj kontroli poprawności przeprowadzenia kosztownych działań promocyjnych dostarczy Państwu dodatkowej wiedzy o jakościowym aspekcie realizacji akcji promocyjnej i zgodności jej przebiegu z przyjętymi założeniami.

badania rynku, badania opinii, badania rynkowe, badania marketingowe, badanie marketingowe